« Powrót do serwisu Moja Ostrołęka

Poniedziałek, 21 stycznia 2019 r., imieniny Agnieszki, Jarosławy, Epifaniego

Moja Ostrołęka

Archiwum artykułów

Nowa jakość w ostrołęckim ratuszu?

Ponad 200 pracowników ostrołęckiego ratusza odbyło trwające w sumie ponad osiem miesięcy szkolenia.
Urzędnicy podnosili swoje kompetencje między innymi w dziedzinach zarządzania zespołem i organizacja pracy, informatyki oraz prawa i finansów. Projekt, współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego, został zrealizowany prze firmę Gamma.

Urzędnicy w Ostrołęce przeszkoleni dzięki Unii Europejskiej
W szkoleniach, które rozpoczęły się w lutym 2012 r., wzięło udział 220 urzędników wszystkich wydziałów, referatów i biur w Urzędzie Miasta Ostrołęka - zarówno kadra kierownicza, jak i pracownicy merytoryczni i pomocniczy. Celem różnorodnych szkoleń, prowadzonych przez trenerów firmy Gamma, była poprawa jakości usług Urzędu oraz poprawa jakości pracy urzędników, co jest możliwe poprzez zdobycie bądź wzmocnienie odpowiednich kompetencji. Aby ten cel osiągnąć, trenerzy Gamma przeprowadzili aż 2088 godzin zajęć w trakcie 261 dni szkoleniowych. Wartość projektu wyniosła 1.266.324,66 zł, z czego dotacja z Europejskiego Funduszu Społecznego to 1.076.375,96 złotych.

Szkolenia zostały podzielone na trzy główne obszary: rozwijające kompetencje społeczne, doskonalące kompetencje menedżerskie oraz szkolenia odnoszące się do doskonalenia kompetencji merytorycznych (z zakresu aspektów prawnych, legislacyjnych, finansowych, informatycznych).W zależności od potrzeb, pracownicy Urzędu byli kierowani na zajęcia, które dotyczyły tematów takich jak komunikacja interpersonalna, trudne sytuacje w obsłudze klienta, zarządzanie zespołem i organizacja pracy, motywowanie pracowników i zarządzanie ich rozwojem, a także kwestie informatyczne i liczne zagadnienia prawno-finansowe.

- Pojawiają się opinie lekceważące wartość nabywania tego typu kompetencji, wskazujące, że fundusze UE powinny być kierowane wyłącznie na rozwój tzw. "twardej infrastruktury". Prawda jest jednak taka, że aby poradzić sobie z tego typu projektami, skomplikowanymi również od strony formalnoprawnej, urzędnicy muszą być odpowiednio przygotowani, zarówno pod względem merytorycznym, jak i osobowościowym. Powinni nie tylko poradzić sobie z gąszczem przepisów, ale i z odmiennymi oczekiwaniami różnych grup społecznych oraz z presją czasu i ilością pracy. Temu właśnie służą prowadzone przez nas szkolenia - powiedział Michał Wasilewski, prezes zarządu firmy Gamma.

Wymierne efekty szkoleń
Rezultaty szkoleń prowadzonych dla Urzędu Miasta Ostrołęka oceniono dzięki testom, które przeszli uczestnicy szkoleń, poprzez analizę ich kompetencji przed szkoleniem i po szkoleniu oraz dzięki ankietom ewaluacyjnym. Jak się okazało, rezultaty znacznie przekroczyły założone cele. Nastąpił istotny wzrost kompetencji urzędników we wszystkich obszarach objętych treningami. Naszą misją jest "Branie odpowiedzialności za rezultaty". Efekty pracy trenerów Gamma odczują wszyscy mieszkańcy miasta. Dzięki szkoleniom będą sprawniej obsługiwani, a ich problemy będą szybciej i lepiej rozwiązywane. Lepiej prowadzone będą także inwestycje realizowane czy nadzorowane przez miasto. - podkreśla Michał Wasilewski. - Już teraz wiemy dzięki prowadzonej w Urzędzie Miasta ankiecie, że nastąpił wzrost satysfakcji klientów Urzędu o ponad 10%. Podobne efekty będą odnotowywane także w innych dziedzinach działalności urzędu - dodaje.

Wśród innych rezultatów szkoleń przeprowadzonych przez Gamma należy także wymienić wdrożenie w Urzędzie Miasta Ostrołęki systemu badania i rozwoju kompetencji pracowników. Powstała również "Ankieta badania satysfakcji klienta", która stała się narzędziem wdrożonego systemu monitorowania poziomu satysfakcji klienta w Urzędzie Miasta. Uzyskane dzięki ankiecie wyniki wskazują wzrost satysfakcji klientów Urzędu miasta o ponad 10%.

Podsumowanie:
- udział w szkoleniach wzięło 220 urzędników
- przeszkoleni zostali pracownicy wszystkich wydziałów, referatów i biur w Urzędzie Miasta
- w ramach szkoleń odbyło się 2088 godzin szkoleniowych w trakcie 261 dni szkoleniowych
- koszt szkoleń wyniósł 1.266.324,66 zł, z czego dotacja z EFS to 1.076.375,96 złotych
- skokowy wzrost wiedzy i kompetencji odnotowali wszyscy uczestnicy szkoleń
- przeprowadzona wśród klientów UM ankieta wykazała ponad 10 % wzrost ich satysfakcji
z poziomu obsługi.

Wyświetleń: 2153
 
11:28, 04.02.2014 r.

« Powrót do archiwum

Komentarze

Kolab
11:32, 04.02.2014 r.
Panie Łukaszu Kuliku - rozwiążmy ostrołęcki urząd ! Niech nie będzie niczego ! Ostrołęka potrzebuje Kononowicza !
Bob
11:55, 04.02.2014 r.
Cieszy mnie takie rodzinne kursy scalają rodziny. Nie lepiej zatrudnić parę inteligentnych osób spoza układu a te pieniądze przeznaczyć na tworzenie miejsc pracy. Młodzi wykształceni uciekają z miasta .
klient
12:00, 04.02.2014 r.
przydałoby się przeszkolić kierownictwo jeszcze z gospodarstw pomocniczych UM
eh
12:14, 04.02.2014 r.
Bardzo dobrze wiedzy nigdy nie za wiele!
asia
12:16, 04.02.2014 r.
Trwonienie pieniędzy. Na unijne środki składa sie również Polska.Rozumiem dlaczego jesteśmy biednym narodem!
janko
12:24, 04.02.2014 r.
Najwięcej korzyści z tego szkolenia mają wykładowcy.
12:36, 04.02.2014 r.
1266324 ZŁOTYCH : 2088 GODZIN= 515,50 ZŁ ZA GODZINĘ. BRAWO, BRAWO. MAM NADZIEJĘ ŻE TĄ FORMĄ NIEGOSPODARNOŚĆI ZAJMIE SIĘ PROKURATURA Z URZĘDU. NIE MA SŁÓW CO W TYM URZĘDZIE SIĘ DZIEJE.
PIS GÓRĄ
zmiana skokowa
12:49, 04.02.2014 r.
Skokowy wzrost wiedzy i kompetencji odnotowali wszyscy urzędnicy!!! :laughing: :laughing: :laughing
Siedli, zamyślili się, odnotowali i poszli do domów. Tylko nikt już tego nie utrwalił, celem było samo odnotowanie. Ja tak mam po flaszce. Też jestem najmądrzejszy. O osobistym uroku nie wspomnę.
Członek Wspólnoty
13:26, 04.02.2014 r.
Na jakim szkoleniu był katecheta Kotowski? Jaki uzyskał poziom satysfakcji?
ja
13:39, 04.02.2014 r.
I co z tych kursów jak i tak miasto nie umie pozyskiwać środków z UE bardziej przydałyby się lekcje z kultury osobistej co niektórym kobietom, z geodezji chociażby
obserwator
13:41, 04.02.2014 r.
proszę o podanie wyników badań satysfakcji klientów przed rozpoczęciem szkolenia i obecnie zobaczymy wówczas efekt szkolenia a tak jak ktoś pisał korzyści zebrała firma szkoląca w postaci astronomicznej płatności 515,50 za godzinę
jak pisze kolab gdy rola urzędu sprowadza się do poborcy podatkowego to żadna strata rozwiązać taki urząd
Co Wy na to
13:44, 04.02.2014 r.
ponad 10 % wzrost ich satysfakcji za 1.266.324,66 zł. Warto było???????????????/
Mieszkaniec
13:47, 04.02.2014 r.
Za dużo arogancji urzędników - nie dziwmy się to PiS
arogancja pracowników na basenie. Nie dziwmy sie to tylko PiS i katolicy.
STRASZNE
13:51, 04.02.2014 r.
A by uzyskać 1% wzrostu satysfakcji klijentów trzeba było wydać na ten jeden procent 126.632,46 zł. Drogi ten procent. To ile trzeba by było wydać na szkolenie urzędników żeby osiągnąć wzrost o około 100% - prosty rachunek ponad 12,6 miliona złotych. A nie taniej zatrudniać pracowników już z odpowiednimi kopetencjami?
Innvisible
13:59, 04.02.2014 r.
tez sobie policzyłem i wyszło mi ze koszt przeszkolenia 1 urzędnika to ponad

5.700 zł
drogie te szkolenia !!
nabijanie kasy nic więcej.
grzesiek
14:11, 04.02.2014 r.
co za kraj ? na jednego pracującego fizycznie trzech urzędników przypada , jak tu ma być dobrze ?
Aleks
14:15, 04.02.2014 r.
No to ładnie firma unię wydoiła. Majstersztyk w kręceniu lodów. A naród chce pracy i chleba.
342cbbv
14:21, 04.02.2014 r.
sami matematycy w komentarzach, a nauczycieli od matmy w szkołach brakuje:), ludu komentujący do szkół czem prędzej
14:23, 04.02.2014 r.
NO TO CHYBA JUŻ NIE TYLKO REKLAMÓWKA GRUZIŃSKA ALE CAŁA WALIZKA SIĘ SCHOWAŁA W KTÓREJŚ SZAFIE. HA HA HA
złzł
15:26, 04.02.2014 r.
Dziwi mnie ten wynik tych kursów i szkoleń.
Brałem sam udział w wielu szkoleniach i wiem że jeśli człowiek się czymś interesuję to łatwiej przyswoić wiedzę,a jeśli nie to po prostu jest się na szkoleniu czy kursie.Czytając komentarze pisane wcześniej wnioskuję że efekt szkoleń jest mizerny skoro petenci są nie zadowoleni.W mieście nie zdobywa się funduszy nie przechodzą projekty itp.
Jak przypuszczam też nie ma czym się chwalić jeśli chodzi o pozyskane środki na w/w projekt prawdopodobnie był to projekt systemowy tz. nie konkursowy lecz pisany odsyłany poprawiany aż do skutku tak na dobrą sprawę ktoś go napisał.
Panie prezydencie może za nim zaczniecie pisać lub też realizować już jakieś projekty to może najpierw porozmawiajcie z ludźmi mieszkańcami Ostrołęki co by chcieli mieć w mieście czy urzędników niby przeszkolonych czy coś namacalnego co pozostanie na lata i będzie służyło społeczności lokalnej.
No ale jeśli ewaluacja wyszła zdumiewająco pozytywna i dopiero teraz mamy kompetentnych urzędników to za co oni brali pieniądze do tej pory?
No ale jeśli już naprawdę mamy kompetentnych pracowników urzędu miasta a przed nami kolejna perspektywa Środków Unijnych wieżę że będziemy już w czołówce Miast które pozyskują pieniądze acha miałem na myśli czołówkę np. okolicę 5 miejsca a nie piątego od końca.
Paulina
15:27, 04.02.2014 r.
Dziś mi już cieplej.
Kat
15:35, 04.02.2014 r.
Po tym szkoleniu teraz wchodząc do pokoju urzednika będzie trzeba mówic "niech będzie pochwalony" a nie "dzień dobry."następny kurs nauka różańca przez proboszcza I niech ktoś się odważy powiedzieć że Kotowski nie pzyskuje funduszy z UE.
aaa
15:42, 04.02.2014 r.
Faktycznie drogie to szkolenie, a rezultaty trudne do oceny. Moim zdaniem nic się nie zmieniło , a ten poziom pseudo satysfakcji jest naciągany. Moim zdaniem nic się nie zmieniło, co najwyżej Pani z okienka z uśmiechem na twarzy powie " dziś nie załatwimy , będzie Pan musiał rozmawiać z Panią KIEROWNIK , a dziś jej nie ma " A w rozmowie z Panią kierownik usłyszysz ' NIE bo NIE . Jednym słowem bujaj się chłopie trochę innymi słowy. Wielka mi poprawa poziomu satysfakcji
heh
16:28, 04.02.2014 r.
I znow garstka nieudacznikow pluje na forum ze ktos sie wyszkolil.Jakbys jeden z drugim na takim szkoleniu byl wiedzialbys ile takie szkolenie kosztuje. W dzisiejszych czasach wiedza kosztuje. Wiec proponuje sie troszke pouczyc i samemu przekazywac wiedze. Mam kolege w Warszawie jest trenerem na takich zajeciach niezle pieniadze zarabia, w rodzinie rownie jedna osoba szkoli, doraźnie oczywiscie jako drugi etat, ale w miesiacu potrafi wpasc dodatkowo 1 tys-3 tys zł...
Koment
16:32, 04.02.2014 r.
"Bruksela, stolica UE, stala sie "papierkowo-biurkowym Eldorado". Jest obecnie miejscem najwiekszej koncentracji urzednikow na swiecie i oczywiste jest, ze jeszcze ich przybedzie. A kazdy nowy szczebel w hierarchii cenzuruje i opiznia swieze inicjatywy i przedsiewziecia. Nastepuje wtedy spowolnienie dzialan systemu, gdyz, zwieksza sie liczba narad, zebran, komisji, zatwierdzen i polecen niezbednych. by ruszyc o krok do przodu." J.Gronert na zakrecie dziejow.
A myslalem ze Koty i Darusie nie lubia Łunji Ewrop a tu o kursiki szkolenia wyjazdy do zakopca a narod i tak zaglasuje jak pleban powie. PO, PiS, TR, SLD, PSL i wez tu idz do wyborow jedni gorsi od drugich.
do Kolab
16:56, 04.02.2014 r.
Prawdę mówiąc na pewno lepszym gospodarzem w Ostrołęce byłby byle jaki KONONOWICZ niż wykształcony na katechetę przez kler kotowski januszek.
Pieniądze wydane na te pseudo dokształcanie poszły w błoto, lub jak kto woli do organizatora i właściciela knajpy OLIMPIA zwaną ośrodkiem szkolenia.
cynik
17:00, 04.02.2014 r.
"mlaczrz" z firmy gamma wydoił UM z grubszej kasy :tongue: i nieststy jedyną korzyścią z tego "szkolenia" jest zysk "mlaczarza" i pewnie kogoś jeszcze :tongue:
cynik
17:02, 04.02.2014 r.
"mleczarz"
zs sA.
17:19, 04.02.2014 r.
Do Paulina @ 15:27, 04.02.2014, IP: *.*.85.48

Na permanentne marznięcie, polecam rumjanek. Rum, doustnie (wewnętrznie) - Janek, zewnętrzne... Ta mikstura niechybnie rozgrzeje cię.
o rety
19:19, 04.02.2014 r.
"Urzędnicy w Ostrołęce przeszkoleni dzięki Unii Europejskiej". unia europejska rozpoznała raka toczącego serce każdego kraju Europy i nie tylko. brakuje tylko pieniążków, żeby podjąć skuteczne leczenie. na szczęście brukselscy lekarze mają receptę i na to. chwała im za mądrość i konsekwentność w dążeniu do celu. dzięki nim podniesiemy podatki, poprawimy byt obłędnymi przepisami najlepiej prosperujące przedsiębiorstwo, roztrwonimy pieniądze na walkę z globalnym ociepleniem. nie mówiąc już o nowoczesnych modelach nauczania w szkołach gdzie od najmłodszych lat będziemy wpajać podstawowe wartości: moralne (nie zabieraj nikomu, oddaj sam), etyczne (masz pana to bądź mu posłuszny i płać), prawne (nie podskakuj bo cię posadzimy), jak też egzystencjonalne (związki partnerskie nowoczesnym modelem rodziny) czy też hedonistyczne (nauczymy cię czerpania przyjemności z własnego ciała). osobiście chciałbym serdecznie podziękować włodarzom naszego miasta za chęć skorzystania z przeprowadzanych szkoleń i podniesienia własnych kwalifikacji. zapewne bez unijnej pomocy w ogóle nie byłoby to możliwe.
ala
20:45, 04.02.2014 r.
Starając się o pracę powinnam bez szkoleń mieć to w paluszku a tu proszę !jak się pracuje to szkolenie potrzebne.
mk
01:26, 05.02.2014 r.
... :wink:... :tongue:... :laughing: :laughing: :laughing:
06:38, 05.02.2014 r.
Do "o rety": Popieram Twój komentarz w całej rozciągłości. Urzędnik mierny, lecz wierny i podszkolony do chodzenia w dybach UE. Ludzie wykształceni, kulturalni, inteligentni nie posiadają pracy, co daje się zauważyć zadając pytanie - dlaczego !?. Odpowiedź prosta - temperamentny plebs ze wsi bez kwalifikacji urzędniczych, dla których kultura i godność osobista jest pojęciem wręcz nie osiągalnym, metodą kreta na urzędniczą posadę zawsze się wślizgnie.
I dziwić się, iż Ostrołęka zajmuje jedną z ostatnich pozycji w rankingu miast powiatowych pod względem rozwoju i cywilizacji mając tak oświeconych urzędników. Włodarze Miasta tym posunięciem wyciągnięcia ręki po jałmużnę, skompromitowali polską inteligencję w oczach Europy.
z Gowor...
08:31, 05.02.2014 r.
220 urzędasów-darmozjadów na mieścinę, w której nic się nie dzieje.
Rozumie to ktoś? Bo ja nie.
Toż to dwie kompanie wojska.

Od kilku lat upraszam ostrołęckich historyków, żeby zbadali ile osób pracowało w Starostwie Powiatowym w 1939 r. Nie było wtedy oddzielnego urzędu miasta.
A technika biurowa ho ho ho.
« Powrót do archiwum

Szukaj w archiwum

Reklama





Najbardziej poczytne