Skrzynka skarg: nieprzyjemny incydent z udziałem kierowcy firmy PlusBus

Skrzynka skarg, pochwał i pomysłów:
Chciałabym poruszyć temat bezczelnego zachowania kierowcy autobusu linii PlusBus. Miałam wykupione bilety do Warszawy dla siebie oraz dziecka przez internet. Przewieziony miał być także nasz mały pies.

Czworonóg posiadał kaganiec, książeczkę szczepień oraz torbę do przewozu psów. Gdy podjechał kierowca linii PlusBus od razu poinformował mnie, że psa nie wpuści do autobusu. Tłumaczyłam kierowcy, że regulamin zamieszczony na stronie internetowej firmy umożliwia przewóz zwierząt. Kierowca wszedł ze mną w nieprzyjemną dyskusję i poinformował mnie, że nie będzie kontynuował tej rozmowy i że psa nie weźmie. Był bardzo agresywny i wulgarny.

Ten wyjazd był dla mnie bardzo ważny, gdyż musiałam dotrzeć do Warszawy na konkretną godzinę. Wulgarność kierowcy, wzbudziła oburzenie także u pozostałych pasażerów, którzy zareagowali i poprosili kierowcę, aby ten zabrał nas z psem. Jednak przewoźnik wpadł w furię. Poprosiłam go o zwrot kosztów biletów. Odpowiedział, że żadnego zwrotu nie dokona, ponieważ mogę jechać, ale bez psa. Dodał, że nie będzie ze mną dyskutował, po czym zamknął drzwi przed moim nosem i odjechał. Zostałam pozostawiona na dworcu z małym dzieckiem.

Przypominam, że regulamin pozwalał na przewóz zwierząt. Napisałam skargę do firmy PlusBus, nie otrzymałam żadnej informacji w tej sprawie. Dodam też, że ok. miesiąc później regulamin firmy dotyczący przewożenia zwierząt został zmieniony.

Chcę podkreślić, że 30 minut po tym incydencie pojechałam autobusem PKS, który bez żadnego problemu zabrał nas z psem, bez dodatkowych opłat i bez żadnych pytań.

Odpowiada Patryk Sawicki z firmy PlusBus:
Reklamacja klientki zostanie uwzględniona. Natomiast co do samego zachowania kierowcy, to było ono oczywiście nieodpowiednie. Informacja o tym trafi bezpośrednio do przełożonego, aby omówił z przewoźnikiem kwestię jego zachowania i ewentualnie wyciągnął odpowiednie konsekwencje.

Wyświetleń: 17114

 

08:54, 09.04.2016 r.

---